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Servion
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Servion ist ein spezialisierter globaler IT-Dienstleister, der sich auf Contact Center-Lösungen im Bereich Customer Experience (CX) spezialisiert hat. Durch enge Beziehungen zu OEMs arbeitet Servion mit Unternehmenskunden und OEMs wie Cisco, NICE, Genesys, Zoom, Microsoft und Amazon Connect zusammen, um digitale Produktentwicklung, Implementierung und Managed Services für deren CX-bezogenen Software-Stack anzubieten. Der CX-Software-Stack bezieht sich auf Tools und Systeme für Kundenservice-Organisationen, oft im Kontext von Kontaktzentren, um die Interaktionen mit Endkunden über verschiedene Kanäle, einschließlich Sprache, Chat, E-Mail und soziale Medien, zu bewerten, zu überwachen und zu optimieren.
EMK Capital erwarb im Oktober 2023 eine Mehrheitsbeteiligung an Servion. EMK Capital investierte in Servion, um das Dienstleistungsangebot und die geografische Abdeckung im Bereich der Contact-Center-IT-Dienstleistungen durch eine organische und akquisitionsbasierte Wachstumsstrategie zu erweitern.